2018年5月19日 星期六

一談就贏-MTA INSIGHTS工作坊 心得


0511這一天一大早北上
去參加一堂談判大師ALEX被學員硬是敲碗出來的工作坊
以下是MTS的介紹
MTA Insights(https://www.experientiallearning.org/training-activities/mta-insights/)
MTa Insights is the ultimate trainer's resource. This comprehensive and powerful experiential learning kit contains 53 high impact experiential activities that generate a wide range of learning opportunities in areas such as team skills, leadership, communication, problem solving and change.

在下面是課程中,我較有收穫的部分

1.你說我做

活動中,一位負責組裝教具來完成半成品,一位負責口頭說明如何組裝,一位組長握有完整成品圖,聽起來好像在組積木,重點來了,組裝的人和口頭說明的人,必須背靠背執行任務,組裝者只能透過空氣中的口頭敘述,來組裝半成品!!
過程中,擔任組裝者的我只能透過一次又一次的詢問來確認正確性,在時間壓力、模糊指令和目標的前提下,只能硬著頭皮往下做。
而這不是跟我們的生活一樣?
家人的期望你真的聽懂嗎?即時你真的面對面溝通,再來由於這場工作坊是由一談就贏社團的共學的夥伴一起參加,所以基本上,大家都相信同組的對方有一定的意願"願意溝通",但如果是工作現場,老闆指令下來,中階幹部傳達,第一線執行,難道過程中不會因為情緒或缺乏信任感,而讓執行出來的成果大打折扣嗎?
接下來,檢討時可能就出現"你又不是這樣說?""你不講清楚,我怎麼做".....
回過頭來,握有完整成品圖的組長,就像是組織的Leader,當發現內部溝通有問題時,要如何引導成員往共同正確的方向走,在工作坊現場人算少的,就已經訊息超亂的,但實際上,大公司的領導者,中間幹部何其多,有可能把手把腳的溝通嗎?
一個小小的組裝教具完全呈現出生活中遇到的溝通痛點


2.不斷修正誤差的生產線

 在整天活動中,讓我收穫最多的除了連續失敗兩次的高塔經驗,令我收穫最多的組裝教育生產線比賽,簡單說明一下在高塔活動中,我們必須在時間內和不憑藉外力下,讓教具可以組立到一定的高度,而我們在沒有備案和擬定好工作順序下,失敗了兩次!!失敗一次代表可能我們對指令有錯誤理解,而在檢討後,又失敗了第二次,這代表somthing wrong inside,生活中不也這樣,我們有時會說,如果再給我第二次,我一定可能做得更好,是嗎?
如果對問題的理解有錯,執行的順序有錯,再多幾次,也不一定會有更好的結果,反而帶來的只是檢討後的挫敗感。

另外在組裝較育的生產線活動中,讓我了解到檢討後進行修正計畫的重要,要留意每次的修正是否讓誤差減少,而不是只有檢討為什麼會犯錯,畢竟計畫人人會作,但要一試就中的機會是微乎其微,如果每次的修正是讓誤差越來越大,代表檢討沒有意義。

這次老師ALEX只有選擇其中幾個模組來讓我們體驗,MTA還有幾十種模組,希望未來有機會可以參加到不同模組,體驗自己是否有所成長。

謝謝老師願意接受我們的敲碗。也謝謝這次一同參與的同學!

2018年4月30日 星期一

看電影學談判-寒戰

利用一個周末的時間,到台北參加含金量很高的課程-鄭志豪老師的看電影學談判,這次選片是香港電影寒戰。

「寒戰」的圖片搜尋結果

    這部電影節奏緊湊,當初第一次在觀賞時,覺得相當燒腦,其中有幾句對白更是經典:

1.


                                               劉天王這樣說,但下面周大天王是這樣說低


那個說法才是對的呢?對alex來說,結果當然很重要,但過程和方法更重要,我們可以針對結果去回溯檢討,但如果為了結果而不擇手段,就讓每個人自己選擇。而生活中,也常常遇到原則vs作法,被客人質疑堅持了作法,卻失去彈性,產生對立的狀態,alex提供一個很好的思路-原則不脫離現實,作法保留彈並且考慮影響,而且要有備案。

2."我服務了香港警隊30年,認識不少人,也得罪不少人……每一個機構,每一個部門,每一個崗位,都有自己的遊戲規則,不管暗也好,明也好,第一步,學會它"




  上面這一句話應該適用於每一個行業,其中我們多多少少會遇到李文彬這種角色,看電影時,我總很難評估到底李文彬是不是分私分明,後來我知道這件事情不重要,從他的背景-底層警察出身,又是警察世家,戰功也不在話下,人脈連處長都佩服,對他來說,這都是他可以坐到副處長職階的資源,所以當我們在面對談判時,不要只想著判斷對方的對錯好壞,而事先瞭解他!
  但有趣的是到了影片最後面,李文彬選擇退休時,劉傑輝追了出來,卻對劉傑輝說因為他沒有實戰經驗,但因此劉傑輝運用了手上所有的資源包含保安局、廉政公署等等,來協助破案,這也說明經驗有時反而變成是解決問題的框架,我不是要否定經驗,畢竟李文彬也不是泛泛之輩,而是我認為自己從老師分享的影片中,從不同角度來思考。

3.影片中到處是衝突的場景,但衝突一定不好嗎?


在我們面對衝突時,我們應該如何去緩衝,甚至做好關係管理,才是我們往往忽略的,而不是去逃避或一昧的退讓!
衝突後如何作好關係管理,三不一場是值得我好好思考和應用在生活上的參考。並非只有你贏我輸,這樣的選擇。




除了電影內容外,活動進行的過程也是緊扣著談判的主題,包含

1.戰爭從報到開始

報到後上課前就要收集一同上課同學的資訊,那時想說這該不會和等一下的比賽有關吧!但在考量到時間和同學熱情分享的狀態下,我還是選擇了同組間互相抄來抄去的方式,結果沒想到,等老師公布記分方式時,才知道原來是同組的同學彼此紀錄的名單要不重複的分數才會越高,如果是你抄我,我抄你,這樣的分數就...

2.對抗高血糖

下午一開始為了讓大家不被升高的血糖影響,老師又準備了小遊戲,這是我第一次玩,超有趣的,但如果你是個善於觀察,但卻無法整合團隊的人(一般大都會os:這怎麼玩啊?我們這一組要玩嗎?會不會有人不想玩?),你可能就玩不到,光是在那邊評估東,了解西,想著遊戲規則和怎麼贏,在有限的時間下,你只能眼巴巴的看著別人搶分,這不是有點像工作場景-公司頒佈增加業績獎金的小活動,而你們這一組團隊如何在有限的時間內,取得資格並且拿到團隊高分?

3.抓鬼大作戰

在談判時,我們總是在問答中不斷轉換角色,自己發問時,要如何有效取得重要資訊,回答時,如果避開不想回覆的問題,但又不能只是閉上嘴巴,或是告訴對方"我不想談",如何轉移對方的注意力,甚至引導到你想討論的內容,那要怎麼練習呢??
佛心的alex老師規畫一個角色扮演的抓鬼活動,每個人都會拿到不同的角色,例如拿到確認型的人,在回答對方問題時,只能明確回答對方所提出的問題,不能用假設性的語句回覆,而有一個叫做內鬼的人,則不受上面的限制,但如果提問者認定你是內鬼,那麼你必須把自己的分數卡交給對方,分數最高的是內鬼,看那一組收集到的分數最高。
我衷心佩服老師細膩安排這個技巧練習的活動!

除了感謝還是感謝

謝謝Alex喉嚨在快燒聲的狀態下,規畫出創新又燒腦的課程內容,除了學到談判,還學到組織管理、技巧練習、銷售相關知識,而這些都是在Alex的實戰中,都曾經被應用過的!
而這些用心目的都不是要顯示老師多會談判(或有多少指標性案例@@),而是怎麼樣可以讓我們有最好的學習效果!

聽到不等於知道,知道不等於學到,學到不如用到!

一談就贏讓人真的不虛此行!